Verificación en dos pasos (2FA)

La verificación en dos pasos agrega una segunda llave a tu cuenta: además de entrar con Google, tu correo o tu celular, necesitas un código de 6 dígitos que cambia cada 30 segundos en una app de tu teléfono. Para entrar no la necesitas: te la pedimos solo para sacar dinero. Así, aunque alguien entrara a tu cuenta, no podría llevarse tu dinero.

Cómo activarla

1. Instala una app de autenticación: Google Authenticator, Microsoft Authenticator, 1Password o Authy.
2. En Double D ve a Perfil → Seguridad → Activar (o toca «Activar ahora» en la pantalla de Retirar). Confirma el código que te mandamos por correo y escanea el código QR con esa app.
3. Escribe el código de 6 dígitos que aparece en la app.
4. Guarda tus códigos de recuperación en un lugar seguro (papel o gestor de contraseñas). Sirven si pierdes tu celular.

Problemas frecuentes al activarla

• «El código no es válido»: la hora de tu celular debe ser automática. En iPhone: Ajustes → General → Fecha y hora → «Ajustar automáticamente». En Android: Ajustes → Sistema → Fecha y hora → «Usar hora de la red». Luego escribe el código nuevo.
• El código cambió antes de escribirlo: cada código dura 30 segundos. Espera al siguiente y escríbelo completo, sin espacios.
• No puedo escanear el QR (lo abro en el mismo celular): en la pantalla de Double D toca «Copiar clave» y en la app de autenticación elige «Ingresar una clave de configuración» (o «Introducir clave»). Pega la clave, ponle de nombre «Double D» y elige «Basado en tiempo».
• Agregué Double D dos veces en la app: borra las entradas viejas y usa solo la última que configuraste; las anteriores ya no sirven.
• Se cerró la pantalla a la mitad: vuelve a Perfil → Seguridad → Activar y configúrala otra vez con el código QR nuevo.
• Sigue sin funcionar: escríbenos por WhatsApp desde el botón verde y te ayudamos paso a paso. Nunca nos compartas tu código de 6 dígitos.

Cuándo te lo pedimos

• Al retirar dinero (además de un código que te mandamos por correo).
• Al enviar un pago a otra persona o pagar un link de cobro.
• Al cerrar tu cuenta (para enviarte tu saldo).

Para entrar a la app no te la pedimos: entras con Google, con un código a tu correo o con tu celular.

Si cambias o pierdes tu celular

• Si tienes tus códigos de recuperación, úsalos en lugar del código de la app al retirar, y escríbenos para configurarla en el celular nuevo.
• Si no los tienes, escríbenos por WhatsApp. Por tu seguridad, antes de reiniciar tu 2FA verificamos tu identidad por videollamada o con tu INE.

Nunca te pediremos tu código de 6 dígitos, tus contraseñas ni tus códigos de recuperación por chat, correo o teléfono.